Recientemente, más empresas han empezado a utilizar sistemas de reservas que permiten a los clientes concertar citas en línea fácilmente. De hecho, se espera que el mercado de software de programación de citas aumente hasta los 633,47 millones de dólares en 2026. Si aún no utiliza esta tecnología en el sitio web de su salón de belleza, los clientes podrían dirigirse a la competencia.
Una vez que haya creado un sistema de reservas en línea, podrá gestionar más fácilmente las citas de los clientes para su peluquería o salón. Además, esta tecnología permitirá a los clientes pagar por adelantado, recibir notificaciones por SMS e incluso enviar comentarios sobre sus experiencias. Con esta sencilla función, su salón será más organizado y eficaz.
En este post, te explicaremos por qué deberías plantearte crear un sistema de reservas online para tu negocio de peluquería. Empecemos.
1. Planifique su horario
Puede organizar el horario de su salón mediante un sistema de reservas en línea. Cuando los clientes acceden a su sitio web, pueden rellenar un formulario de reserva que muestra su disponibilidad. Esto significa que los clientes pueden contratar rápidamente sus servicios en línea, y usted no tiene que preocuparse por las dobles reservas accidentales.
Para empezar a planificar su horario en su sitio web, le recomendamos que instale nuestro plugin Salon Booking System. Esta herramienta puede ayudarle a personalizar sus formularios de reserva, establecer normas de programación y crear un calendario interno organizado:
Una vez descargado e instalado el plugin, añade los servicios de tu salón y los asistentes disponibles. Salon Booking System creará automáticamente un formulario de reserva para que los clientes elijan servicios personalizados, asistentes y horarios específicos para sus citas:
Como peluquero o barbero, también puedes incluir normas de reserva para las citas en línea. Esto puede ayudarle a establecer un límite sobre cuántos clientes se permiten en cada sesión y cuánto tiempo durará:
Después de publicar su formulario de reserva, los clientes pueden empezar a reservar citas. A continuación, su calendario back-end mostrará estas reservas:
Salon Booking System clasificará los diferentes estados de las citas por colores. Puede ver los detalles pasando el ratón por encima de una reserva. Si necesita modificar una reserva, sólo tiene que hacer clic en ella.
En la parte superior de la página, puedes personalizar la vista de tu calendario. Según sus preferencias, puede organizar sus reservas por días, semanas, meses o años:
También puedes considerar integrar tu Google Calendar con Salon Booking System. Esta integración puede sincronizar todos sus calendarios y permitir a los clientes ver las próximas reservas en sus calendarios personales.
2. Cobro de citas
Si está creando un sitio web de reserva de citas para su barbería o peluquería, puede ser útil cobrar los pagos en línea. Los clientes que pagan antes de los próximos servicios tienen más probabilidades de acudir a sus citas. Esto puede ayudar a reducir las ausencias y aumentar los ingresos del salón.
Para configurar los pagos en línea, vaya a Salon > Settings > Payments. Aquí, asegúrese de activar el Estado de pago en línea:
A continuación, seleccione el tipo de moneda y el método de pago principal. Salon Booking System es compatible con Stripe y PayPal, pero también puede utilizar una variedad de complementos de terceros para dar a sus clientes más opciones:
En lugar de exigir el importe total, podría permitir a los clientes pagar un depósito fijo y finalizar el pago en su salón. Este pago parcial puede ser de un importe fijo o porcentual. También puede activar la propina y las comisiones por transacción si es necesario:
En última instancia, el 75% de los clientes prefieren realizar pagos digitales porque creen que son más seguros. Al ofrecer esta opción, proporciona una mejor experiencia a sus clientes. Esto puede hacer que vuelvan a su salón para futuros servicios.
3. Envío de notificaciones por SMS y correo electrónico a los clientes
Para garantizar que sus citas se desarrollen sin problemas, tendrá que notificar a sus clientes cualquier cambio. Mediante SMS y recordatorios por correo electrónico, puede comunicarse con sus clientes para informarles de nuevas reservas, actualizaciones, etc.
Para empezar a enviar notificaciones por SMS a sus clientes, vaya a General > Servicios SMS. Aquí, conecte su proveedor de servicios e introduzca la información de su cuenta:
A continuación, es hora de personalizar sus comunicaciones SMS. Podrás enviar notificaciones sobre citas nuevas, modificadas o próximas. Mediante los cuadros de texto, puede establecer mensajes predeterminados para estas actualizaciones:
También puede configurar notificaciones por correo electrónico si sus clientes prefieren recibir correos electrónicos. Podrá crear mensajes para nuevas reservas, recordatorios de próximas citas y seguimientos:
También puede permitir que los clientes le avisen cuando tengan que cancelar citas. En Reglas de reserva, busque Cancelación de reserva de usuario y especifique con qué antelación puede cancelar un cliente su próxima reserva:
Después de guardar esta configuración, los clientes pueden cancelar sus reservas desde las páginas de sus cuentas o desde sus correos electrónicos de notificación. Esto enviará automáticamente una actualización de cancelación por correo electrónico a usted y al cliente.
4. Recoger las opiniones de los clientes
Sin un sistema de reservas en línea, tendrá que pedir personalmente a los clientes que dejen reseñas sobre su salón. En este caso, puede que se olviden de hacerlo cuando lleguen a casa. Para evitar este problema, puede solicitar comentarios automáticamente por correo electrónico o SMS.
Mediante un recordatorio automático de comentarios, puede enviar una notificación a sus clientes un día después de su visita al salón. Con Salon Booking System, puede elegir si será un SMS, un correo electrónico o ambos:
También puede crear una línea de asunto y un mensaje personalizados. Utilizando etiquetas dinámicas como [NAME]Salon Booking System rellenará automáticamente la información correcta del cliente:
Una vez guardados estos cambios, los clientes existentes podrán rellenar las reseñas. Por defecto, serán redirigidos a las páginas de sus cuentas:
Sin embargo, también puede incluir una URL externa. Esto puede animar a sus clientes a publicar reseñas en sus páginas de Facebook o Google My Business.
Conclusión
Si buscas una forma sencilla de gestionar las citas de tu salón, deberías plantearte utilizar un sistema de reservas online. Una herramienta como Salon Booking System puede automatizar su programación y ayudarle a comunicarse más eficazmente con los clientes.
A modo de repaso, he aquí algunas razones por las que su salón puede beneficiarse de los sistemas de reservas en línea:
- Planifica tu horario.
- Cobrar las citas.
- Envíe notificaciones por SMS y correo electrónico a sus clientes.
- Recoge las opiniones de los clientes.
¿Tiene alguna pregunta sobre el uso de un sistema de reservas en línea para su peluquería o salón de belleza? Pregúntenos en la sección de comentarios.
