Récemment, de plus en plus d’entreprises ont commencé à utiliser des systèmes de réservation qui permettent aux clients de prendre facilement rendez-vous en ligne. En fait, le marché des logiciels de prise de rendez-vous devrait atteindre 633,47 millions de dollars d’ ici 2026. Si vous n’utilisez pas déjà cette technologie sur le site web de votre salon, les clients risquent de se tourner vers vos concurrents.
Une fois que vous avez créé un système de réservation en ligne, vous pouvez gérer plus facilement les rendez-vous des clients de votre salon de coiffure ou de votre salon de beauté. En outre, cette technologie permettra aux clients de payer à l’avance, de recevoir des notifications par SMS et même d’envoyer des commentaires sur leur expérience. Grâce à cette simple fonction, votre salon peut devenir plus organisé et plus efficace.
Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi vous devriez envisager de créer un système de réservation en ligne pour votre salon de coiffure. C’est parti !
1. Planifiez votre emploi du temps
Vous pouvez organiser le planning de votre salon à l’aide d’un système de réservation en ligne. Lorsque les clients accèdent à votre site web, ils peuvent remplir un formulaire de réservation qui affiche vos disponibilités. Cela signifie que les clients peuvent rapidement s’inscrire à vos services en ligne et que vous n’avez pas à vous soucier des doubles réservations accidentelles.
Pour commencer à planifier votre emploi du temps sur votre site web, nous vous recommandons d’installer notre plugin Salon Booking System. Cet outil peut vous aider à personnaliser vos formulaires de réservation, à définir des règles de programmation et à créer un calendrier organisé :
Une fois le plugin téléchargé et installé, ajoutez les services de votre salon et les assistants disponibles. Le système de réservation de salon créera automatiquement un formulaire de réservation permettant aux clients de choisir des services personnalisés, des assistants et des heures spécifiques pour leurs rendez-vous :
En tant que coiffeur ou barbier, vous pouvez également inclure des règles de réservation pour les rendez-vous en ligne. Cela peut vous aider à fixer une limite au nombre de clients autorisés par session et à la durée de celle-ci :
Une fois que vous avez publié votre formulaire de réservation, les clients peuvent commencer à prendre rendez-vous. Ensuite, votre calendrier en arrière-plan affichera ces réservations :
Le système de réservation de salon classera les différents statuts de rendez-vous par couleur. Vous pouvez consulter les détails en passant votre souris sur une réservation. Si vous souhaitez modifier une réservation, il vous suffit de cliquer sur l’une d’entre elles.
En haut de la page, vous pouvez personnaliser l’affichage de votre calendrier. Selon vos préférences, vous pouvez organiser vos réservations par jour, semaine, mois ou année :
Vous pouvez également envisager d’intégrer votre agenda Google à votre système de réservation de salon. Cette intégration peut synchroniser tous vos calendriers et permettre aux clients de voir les réservations à venir sur leurs calendriers personnels.
2. Percevoir les paiements pour les rendez-vous
Si vous créez un site web de prise de rendez-vous pour votre salon de coiffure, il peut être utile de collecter des paiements en ligne. Les clients qui paient avant les services à venir sont plus susceptibles de se rendre à leur rendez-vous. Cela peut contribuer à réduire les absences et à augmenter les revenus de votre salon.
Pour configurer les paiements en ligne, allez sur Salon > Settings > Payments. Veillez à activer le statut de paiement en ligne:
Sélectionnez ensuite votre type de devise et votre mode de paiement principal. Salon Booking System prend en charge Stripe et PayPal, mais vous pouvez également utiliser une variété de modules complémentaires tiers pour offrir plus d’options à vos clients :
Au lieu d’exiger le montant total, vous pouvez permettre aux clients de payer un dépôt fixe et de terminer le paiement dans votre salon. Ce paiement partiel peut être un montant fixe ou un pourcentage. Vous pouvez également activer les pourboires et les frais de transaction si nécessaire :
Enfin, 75 % des clients préfèrent effectuer des paiements numériques parce qu’ils les jugent plus sûrs. En proposant cette option, vous offrez une meilleure expérience à vos clients. Cela peut les inciter à revenir dans votre salon pour d’autres services.
3. Envoi de notifications par SMS et par courrier électronique aux clients
Pour garantir le bon déroulement de vos rendez-vous, vous devez informer vos clients de tout changement. Grâce aux SMS et aux rappels par e-mail, vous pouvez communiquer avec vos clients sur les nouvelles réservations, les mises à jour, etc.
Pour commencer à envoyer des notifications par SMS à vos clients, rendez-vous sur la page générale > Services SMS. Ici, connectez votre fournisseur de services et entrez vos informations de compte :
Il est ensuite temps de personnaliser vos communications par SMS. Vous pourrez envoyer des notifications concernant les nouveaux rendez-vous, les rendez-vous modifiés ou les rendez-vous à venir. Les zones de texte permettent de définir des messages par défaut pour ces mises à jour :
Vous pouvez également mettre en place des notifications par courriel si vos clients préfèrent recevoir des courriels. Vous pourrez créer des messages pour les nouvelles réservations, les rappels de rendez-vous à venir et les suivis :
Vous pouvez également permettre aux clients de vous avertir lorsqu’ils doivent annuler un rendez-vous. Sous Règles de réservation, recherchez Annulation de réservation par l’utilisateur et indiquez dans quel délai un client peut annuler sa réservation :
Après avoir enregistré ce paramètre, les clients peuvent annuler leurs réservations à partir de leur compte ou de vos courriels de notification. Cela enverra automatiquement un courriel de mise à jour de l’annulation à vous et au client.
4. Recueillir les commentaires des clients
Sans système de réservation en ligne, vous devrez demander personnellement à vos clients de laisser des commentaires sur votre salon. Dans ce cas, ils peuvent oublier de le faire lorsqu’ils rentrent chez eux. Pour éviter ce problème, vous pouvez demander automatiquement un retour d’information par courrier électronique ou par SMS.
Grâce à un rappel automatique des commentaires, vous pouvez envoyer une notification à vos clients un jour après leur visite au salon. Avec Salon Booking System, vous pouvez choisir d’envoyer un SMS, un e-mail ou les deux :
Vous pouvez également créer une ligne d’objet et un message personnalisés. En utilisant des balises dynamiques telles que [NAME]Le système de réservation des salons de coiffure remplira automatiquement les informations correctes concernant le client :
Une fois que vous avez enregistré ces modifications, les clients existants peuvent remplir des évaluations. Par défaut, ils seront redirigés vers les pages de leur compte :
Cependant, vous pouvez également inclure une URL externe. Cela peut encourager vos clients à publier des commentaires sur vos pages Facebook ou Google My Business.
Conclusion
Si vous cherchez un moyen facile de gérer les rendez-vous de votre salon, vous devriez envisager d’utiliser un système de réservation en ligne. Un outil tel que Salon Booking System peut automatiser votre planning et vous aider à communiquer plus efficacement avec vos clients.
Voici quelques raisons pour lesquelles votre salon peut bénéficier d’un système de réservation en ligne :
- Planifiez votre emploi du temps.
- Percevoir les paiements pour les rendez-vous.
- Envoyez des notifications par SMS et par courriel à vos clients.
- Recueillir les commentaires des clients.
Vous avez des questions sur l’utilisation d’un système de réservation en ligne pour votre salon de coiffure ? Posez-nous la question dans la section des commentaires ci-dessous !
