Lorsque l’on pense à la détente et à un temps de repos bien mérité, les spas sont parmi les premiers lieux qui viennent à l’esprit. Cependant, peu de choses sont aussi stressantes que de devoir téléphoner à une entreprise pour faire une réservation. Même si vous disposez d’employés extraordinaires pour répondre aux appels téléphoniques, la plupart des utilisateurs préfèrent un système de réservation en ligne pour les spas.
Avec un Grâce au système de réservation en ligne, les clients peuvent effectuer des réservations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils peuvent voir quelles sont les dates disponibles et organiser leur emploi du temps sans passer du temps au téléphone avec quelqu’un. En outre, vous serez en mesure de planifier le calendrier de votre spa de manière beaucoup plus efficace.
Dans cet article, nous allons approfondir les raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un système de réservation en ligne pour votre spa. C’est parti !
1. Une meilleure planification de votre spa
L’un des défis que pose la gestion d’une entreprise qui repose principalement sur les réservations est que vous voudrez planifier les rendez-vous le plus longtemps possible à l’avance. Si vous gérez un spa, vous devez vous assurer que vous disposez d’un nombre suffisant de thérapeutes, d’esthéticiennes et de techniciens. Cela peut s’avérer difficile si vous utilisez un système de réservation par téléphone.
La plupart des clients ne téléphonent pas pour réserver longtemps à l’avance. Cela signifie qu’il faut constamment réorganiser le programme de votre spa quelques jours seulement à l’avance. En outre, vous devrez contacter les clients si leurs réservations sont déplacées pour quelque raison que ce soit.
Un système en ligne simplifie l’ensemble du processus. Les clients peuvent réserver aussi longtemps à l’avance que vous le leur permettez, et ils peuvent modifier leurs réservations sans avoir besoin d’appeler qui que ce soit.
De plus, un système de réservation en ligne pour les spas peut vous aider à prévoir le chiffre d’affaires de votre entreprise. Si vous êtes très occupé pendant une période, vous aurez une idée assez précise du montant des rentrées d’argent, et vous pourrez même facturer les réservations à l’avance.
2. Superviser toutes les réservations à l’aide d’un calendrier centralisé
De nombreux spas proposent des réservations en ligne, par téléphone ou en personne. Cela signifie que les clients peuvent prendre des rendez-vous lors de leur visite, en vous appelant ou même en vous écrivant via les médias sociaux.
Les systèmes modernes de réservation en ligne pour les spas vous permettent, ainsi qu’à vos clients, d’ajouter des rendez-vous à un calendrier central. Par exemple, si vous recevez une réservation en personne, vous pouvez simplement vous connecter au tableau de bord de votre système en ligne et ajouter la réservation manuellement :
Ce système offre le meilleur des deux mondes. Vous pouvez répondre aux besoins des utilisateurs en ligne qui aiment faire des réservations sans avoir besoin d’interagir avec qui que ce soit. De plus, vous aurez plus de temps pour aider les clients du spa qui préfèrent une touche plus personnelle lorsqu’ils font des réservations.
3. Recueillir les informations dont vous avez besoin à l’aide de formulaires personnalisés
Un système de réservation en ligne peut contribuer à rationaliser les activités de votre spa. Toutefois, si vous souhaitez obtenir les meilleurs résultats possibles, vous devez utiliser un système de réservation en ligne conçu pour les spas. Le système doit au moins vous permettre de créer des formulaires de réservation personnalisés.
L’intérêt des formulaires de réservation personnalisés est que vous pouvez choisir les informations à collecter ou les fonctionnalités à activer, en fonction du système que vous utilisez.
Par exemple, Salon Booking System vous permet de mettre en place une confirmation manuelle des réservations, de configurer une fenêtre pour les annulations de rendez-vous, etc :
Plus le système de réservation est flexible, plus vous pourrez l’adapter aux besoins uniques de votre spa. Cela signifie que vous passerez moins de temps à superviser les réservations et que vous pourrez consacrer plus de temps à l’amélioration de l’entreprise.
4. Envoi automatique de rappels de réservation
Les annulations et les absences sont des problèmes majeurs pour toute entreprise qui dépend des réservations. Un certain pourcentage de clients ne se présente pas à leur rendez-vous, soit pour des problèmes personnels, soit parce qu’ils l’ont oublié.
Il n’y a rien que vous puissiez faire pour éviter les imprévus dans la vie des clients. Pour réduire le nombre de désistements, vous pouvez envoyer des rappels de réservation à chaque client avant son rendez-vous. Ce rappel peut être particulièrement utile pour les clients qui prennent des rendez-vous longtemps à l’avance, car ils risquent de les oublier :
Une bonne tactique consiste à envoyer aux clients des rappels de réservation avant l’expiration de la période d’annulation ou de reprogrammation. Ainsi, si un client ne peut pas assister à une réservation, il aura la possibilité de la reporter à une autre date sans problème. De plus, cela permet de libérer l’heure de rendez-vous initiale pour des réservations de dernière minute.
5. Collecter les paiements des réservations
Selon le système de réservation en ligne pour les spas que vous utilisez, vous pouvez être en mesure de percevoir des paiements. Vous pouvez utiliser cette fonction pour demander aux clients de payer à l’avance une partie de leurs services ou pour percevoir des frais de“réservation” :
L’objectif des frais de réservation est de couvrir votre entreprise si le client annule le rendez-vous à la dernière minute ou ne se présente pas. Vous pouvez également renoncer aux frais si les clients annulent bien à l’avance, ce qui vous permet de distinguer les fausses réservations des vraies.
Salon Booking System offre des options de configuration de paiement très flexibles. Vous pouvez configurer le plugin pour qu’il recueille les dépôts des utilisateurs, qu’il leur permette de verser des pourboires à leurs esthéticiennes et qu’il annule automatiquement les réservations non payées.
Conclusion
Si vous voulez que votre spa réussisse, vous avez absolument besoin d’un système de réservation en ligne. La même règle s’applique à la plupart des entreprises de services, telles que les esthéticiennes et les cabinets médicaux. Un système de réservation en ligne vous permet de gérer votre entreprise plus efficacement et vous libère du temps pour des tâches plus importantes, telles que la gestion du magasin.
Récapitulons les cinq principales raisons pour lesquelles vous devriez utiliser un système en ligne pour les spas:
- Planifiez plus efficacement les opérations de votre spa.
- Superviser toutes les réservations à l’aide d’un calendrier centralisé.
- Recueillez les informations dont vous avez besoin à l’aide de formulaires personnalisés.
- Envoyez automatiquement des rappels de réservation.
- Collecter les paiements de réservation.
Vous avez des questions sur la mise en place d’un système de réservation en ligne pour votre spa? Parlons-en dans les commentaires ci-dessous !
