Recentemente, un numero sempre maggiore di aziende ha iniziato a utilizzare sistemi di prenotazione che consentono ai clienti di fissare facilmente appuntamenti online. Infatti, si prevede che il mercato del software di pianificazione degli appuntamenti aumenterà fino a 633,47 milioni di dollari entro il 2026. Se non utilizzate già questa tecnologia sul sito web del vostro salone, i clienti potrebbero rivolgersi ai vostri concorrenti.
Una volta creato un sistema di prenotazione online, potrete gestire più facilmente gli appuntamenti dei clienti per il vostro barbiere o salone. Inoltre, questa tecnologia consentirà ai clienti di pagare in anticipo, ricevere notifiche via SMS e persino inviare feedback sulle loro esperienze. Con questa semplice funzione, il vostro salone può diventare più organizzato ed efficiente.
In questo post vi spiegheremo perché dovreste prendere in considerazione la creazione di un sistema di prenotazione online per la vostra attività di parrucchiere. Iniziamo!
1. Pianificare il programma
È possibile organizzare gli orari del salone utilizzando un sistema di prenotazione online. Quando i clienti accedono al vostro sito web, possono compilare un modulo di prenotazione che mostra la vostra disponibilità. In questo modo i clienti possono iscriversi rapidamente ai vostri servizi online e voi non dovete preoccuparvi di doppie prenotazioni accidentali.
Per iniziare a pianificare gli orari sul vostro sito web, vi consigliamo di installare il nostro plugin Salon Booking System. Questo strumento può aiutarvi a personalizzare i moduli di prenotazione, a impostare regole di programmazione e a creare un calendario organizzato nel back-end:
Una volta scaricato e installato il plugin, aggiungete i servizi del vostro salone e gli assistenti disponibili. Il sistema di prenotazione del salone creerà automaticamente un modulo di prenotazione per i clienti che potranno scegliere servizi personalizzati, assistenti e orari specifici per i loro appuntamenti:
Come parrucchiere o barbiere, potete anche includere regole di prenotazione per gli appuntamenti online. In questo modo è possibile impostare un limite al numero di clienti consentiti per ogni sessione e alla durata della stessa:
Dopo aver pubblicato il modulo di prenotazione, i clienti possono iniziare a prenotare gli appuntamenti. Quindi, il calendario del back-end visualizzerà queste prenotazioni:
Il sistema di prenotazione del salone categorizza i diversi stati degli appuntamenti in base al colore. È possibile visualizzare i dettagli passando il mouse su una prenotazione. Se è necessario modificare una prenotazione, è sufficiente fare clic su una di esse.
Nella parte superiore della pagina è possibile personalizzare la visualizzazione del calendario. A seconda delle preferenze, è possibile organizzare le prenotazioni per giorno, settimana, mese o anno:
Si può anche pensare di integrare il calendario di Google con il sistema di prenotazione per saloni. Questa integrazione può sincronizzare tutti i vostri calendari e permettere ai clienti di vedere le prenotazioni imminenti sui loro calendari personali.
2. Riscuotere i pagamenti per gli appuntamenti
Se state creando un sito web per la prenotazione di appuntamenti per il vostro barbiere o salone di parrucchieri, può essere utile raccogliere i pagamenti online. I clienti che pagano prima dei prossimi servizi hanno maggiori probabilità di partecipare agli appuntamenti. Questo può contribuire a ridurre i no-show e ad aumentare le entrate del salone.
Per impostare i pagamenti online, accedere a Salon > Impostazioni > Pagamenti. Assicuratevi di attivare lo Stato del pagamento online:
Quindi, selezionare il tipo di valuta e il metodo di pagamento principale. Salon Booking System supporta sia Stripe che PayPal, ma è anche possibile utilizzare una serie di componenti aggiuntivi di terze parti per offrire ai clienti più opzioni:
Invece di richiedere l’importo totale, potreste consentire ai clienti di versare un deposito fisso e concludere il pagamento presso il vostro salone. Questo pagamento parziale può essere fisso o in percentuale. È inoltre possibile abilitare le mance e le commissioni di transazione, se necessario:
In definitiva, il 75% dei clienti preferisce effettuare pagamenti digitali perché li ritiene più sicuri. Offrendo questa opzione, si offre ai clienti un’esperienza migliore. Questo può farli tornare nel vostro salone per i servizi futuri.
3. Invio di notifiche via SMS e e-mail ai clienti
Per garantire che i vostri appuntamenti si svolgano senza intoppi, dovrete informare i vostri clienti di eventuali cambiamenti. Grazie agli SMS e ai promemoria via e-mail, potete comunicare ai vostri clienti le nuove prenotazioni, gli aggiornamenti e altro ancora.
Per iniziare a inviare notifiche via SMS ai vostri clienti, andate su Generale > Servizi SMS. Qui, collegate il vostro provider di servizi e inserite le informazioni sul vostro account:
Poi, è il momento di personalizzare le comunicazioni via SMS. Potrete inviare notifiche su appuntamenti nuovi, modificati o imminenti. Utilizzando le caselle di testo, è possibile impostare i messaggi predefiniti per questi aggiornamenti:
È anche possibile impostare notifiche via e-mail se i clienti preferiscono ricevere e-mail. Potrete creare messaggi per le nuove prenotazioni, per i promemoria dei prossimi appuntamenti e per i follow-up:
Potreste anche consentire ai clienti di avvisarvi quando devono cancellare gli appuntamenti. Alla voce Regole di prenotazione, trovare Cancellazione prenotazione utente e specificare entro quanto tempo un cliente può cancellare la propria prenotazione:
Dopo aver salvato questa impostazione, i clienti possono cancellare le loro prenotazioni dalle pagine del loro account o dalle vostre e-mail di notifica. Questo invierà automaticamente un’e-mail di aggiornamento sulla cancellazione a voi e al cliente.
4. Raccogliere il feedback dei clienti
Senza un sistema di prenotazione online, dovrete chiedere personalmente ai clienti di lasciare recensioni sul vostro salone. In questo caso, potrebbero dimenticarsi di farlo quando tornano a casa. Per evitare questo problema, è possibile richiedere automaticamente un feedback via e-mail o SMS.
Utilizzando un promemoria automatico di feedback, è possibile inviare una notifica ai clienti un giorno dopo la visita al salone. Con Salon Booking System è possibile scegliere se inviare un SMS, un’e-mail o entrambi:
Potete anche creare un oggetto e un messaggio personalizzati. Utilizzando tag dinamici come [NAME]Il sistema di prenotazione del salone compila automaticamente le informazioni corrette sul cliente:
Una volta salvate le modifiche, i clienti esistenti possono compilare le recensioni. Per impostazione predefinita, saranno reindirizzati alle pagine dei loro account:
Tuttavia, è possibile includere anche un URL esterno. Questo può incoraggiare i vostri clienti a pubblicare recensioni sulle vostre pagine Facebook o Google My Business.
Conclusione
Se state cercando un modo semplice per gestire gli appuntamenti del vostro salone, dovreste prendere in considerazione l’utilizzo di un sistema di prenotazione online. Uno strumento come Salon Booking System può automatizzare la programmazione e aiutarvi a comunicare in modo più efficiente con i clienti.
Ecco alcuni motivi per cui il vostro salone può trarre vantaggio dai sistemi di prenotazione online:
- Pianificate il vostro programma.
- Raccogliere i pagamenti per gli appuntamenti.
- Inviate notifiche via SMS e via e-mail ai vostri clienti.
- Raccogliere il feedback dei clienti.
Avete domande sull’utilizzo di un sistema di prenotazione online per il vostro barbiere o salone? Chiedetecelo nella sezione commenti qui sotto!
